Чиновники в Германии

Речь пойдёт о чиновниках, которые служат в различных ведомствах, а также специалистах в различных организациях, с которыми придётся столкнуться русскоязычному человеку в ФРГ.

Немецкий чиновник требует знание языка

Начну с языка. Вы должны бегло говорить либо по-немецки, либо по-английски. Я даже выскажу такую мысль, что язык туманного Альбиона подойдёт  лучше, поскольку он будет нейтральным как для русскоговорящего посетителя, так и для немецкого чиновника. Об уровне знаний служащего не беспокойтесь – английский  язык прекрасно преподаётся в немецких школах, хотя возможно есть исключения, но даже если и так, то стойте на своём и вам найдут другого чиновника, хорошо владеющего главным языком международного общения. Если вы не владеете бегло ни тем, ни другим – придётся нанимать переводчика.
Что будет, если вы придёте со знаниями языка ниже среднего? Чиновник  задаст вам пару-тройку вопросов и если вы ответите невнятно или вообще не ответите или ответите с серьёзным процентом корявости, то на этом  ваш разговор и закончится. Как вы не трепещите, ничего не поможет.  Вы худо ли бедно можете объяснить суть вашей проблемы, а чиновник в состоянии понять, но он всё равно прервёт беседу и заставить вас прийти в следующий раз с переводчиком. Правильно ли это? Моя точка зрения – абсолютно неправильно. И это своего рода дискриминация, умничанье  и опять знакомые черты – это способ воспитания, который ни к чему не приводит. Кроме как у человека, отвергнутого чиновником, остаётся чувство недоумения и обиды. Для чиновника не работают демократические рыночные принципы как в магазине, где идёт борьба за Kunde (клиента). Здесь вы просто посетитель, от которого представитель власти никак не зависит.

Согласно немецких канонов

Чтобы хорошо решать проблемы в немецком обществе, требуется знать традиции, нормы и правила поведения в этом обществе. Если вы будете действовать вопреки принятым канонам, то всё сразу пойдёт наперекосяк. Лучше никогда не заходить в какую-либо организацию или учреждение открытым доступом, например, в банк или к нотариусу. Даже если специалист свободен, то он всё равно будет возмущён вашим визитом, потому что у немцев так не принято. Открытым доступом можно посетить какое-либо ведомство, где работа организована путём выдачи номерков через автоматы. Это могут быть какие-либо ведомства, либо, например, Reiseburo железнодорожных вокзалов.
Для того, чтобы посетить какого-либо специалиста назначается так называемый Termin, что можно перевести с немецкого как встреча, срок, дата, слушание дела, приём. Вы должны найти координаты организации, которую собираетесь посетить, далее созвониться и договориться о встрече. Вам назначат дату и время. Если языковой уровень пока невысокий, то заготовьте предполагаемую речь заранее, повторите лексику по предполагаемой тематике. Очень важно справляться с языковым барьером самостоятельно и сразу, чтобы обрести уверенность. К самому термину тоже готовьтесь и не забывайте, что это замечательная языковая практика.

Групповой портрет чиновников и специалистов в Германии

Поделюсь своим личным опытом. Счёт в Sparkasse  удалось открыть только со второго раза. В первый раз я попал на термин к Beraterin (советница) по имени Alexandra. Такая стройная евродамочка в очках, которой я не дал бы и двадцати лет. Она оказалась ещё и эстетствующей – при встрече протянула ручку для поцелуя. Мило поговорили, но в открытии счёта она отказала. При прощании опять протянула ручку для поцелуя. Этим и запомнилась. Счёт в этом же банке удалось открыть с помощью русскоязычной Beraterin по имени Наталья. Всё было сделано буквально в течение пятнадцати минут. За это время меня ещё и кофе угостили, ещё и проконсультировала по ряду вопросов. То есть проявила ко мне определённую сопричастность.

Ещё одна встреча с молодыми чиновниками  произошла в ведомстве по делам иностранцев в Берлине. Я попал на приём к двум молодым людям. На вид  им было от 19 до 25 лет не более. Один с  причёской гребень-ирокез, в затёртых джинсах и грязной рубашке. Второй телосложением и одеждой был похож  на российского бандита девяностых годов –  в олимпийке с капюшоном, голову покрывали длинные тёмные волосы, подрезанные с боков. Мою проблему они, конечно, не решили. В течение трех минут нашли повод мне отказать. Тот, что с гребнем пренебрежительно замахал руками, приказывая мне таким образом удалиться. Чувства у меня от этого посещения остались дико неприятные. Думал ли я, что в Германии чиновниками абсолютно не соблюдается дресс-код и я встречу в государственном ведомстве, чиновничьих креслах обыкновенных панков?! Что я об этом вообще  думаю? Предполагаю, что подобных  молодых людей  используют в роли вышибал для неугодных иностранцев. Об этом говорит и очень прочное стекло  в кабинете приёма. И вообще в данном случае это  неуважение  к посетителям и гражданам других государств. Такими способами Германия ограждает себя от иностранцев.

Чиновники в Германии очень часто молодые, неопытные по жизни и работе. В одном немецком городе я решал обыкновенную проблему регистрации  по месту жительства. Я попал на молодую девчушку вчерашнюю школьницу, которая работала здесь второй месяц  и почти по каждому вопросу бегала консультироваться к своему более опытному коллеге. Коротко говоря, не надо идеализации кого-либо и чего-либо. Так и с немецкими чиновниками: всякие бывают. На работу ходят в стиле панк, иногда молодые встречаются с крохотным профессиональным опытом. И вообще вы предполагаете, что вас игнорируют и саботируют. Постарайтесь спокойно разобраться во всём и действуйте  по следующему алгоритму. Доведите язык до уровня беглости, и тогда беседа с чиновником пойдёт в нужном русле. В этом случае вы становитесь почти своим, и чиновник будет к вам сопричастен. Разберитесь в сути претензий, поймите, в чём заключается закавыка. Если и это не помогает – придётся обратиться к помощи адвоката.